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Ihre Experten für deutsch-französisches Recruiting

 

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Zweisprachiger Telefonischer Kundenberater (m/w/d) – französisch und deutsch

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Das Unternehmen

Die französische Traditionsmarke Linvosges ist seit 1923 Garant für schöne Leinenprodukte mit lokaler Produktion aus Frankreich. Feine Wäscheartikel wie Bettwäsche, Tischwäsche, Handtücher und Nachtwäsche werden immer wieder neu erfunden, im Einklang mit dem Zeitgeist und mit viel Kreativität. Hochwertige Qualität und eine besondere Expertise in ihrem Geschäftsbereich tragen seit fast 100 Jahren zum großen Erfolg der Marke bei, die im Versandhandelsgeschäft einen führenden Platz einnimmt.
Hauptsitz des Unternehmens ist Gérardmer, eine kleine Stadt in den Vogesen und mitten in der Natur (im Winter Skigebiet).

Dort befindet sich auch das internationale Callcenter des Kundendiensts, der sich um die telefonische Bestellannahme und -abwicklung für deutsche und französische Kunden kümmert.

Aufgrund seines großen Erfolgs in Deutschland, wo Linvosges seit 4 Jahren vertreten ist, suchen wir zur Unterstützung des deutschsprachigen Kundenservices Verstärkung und rekrutieren mehrere telefonische Kundenberater (m/w/d) für den Standort Gérardmer in den Vogesen. Ihre Aufgabe wird es sein, die Bestellungen und Anliegen der deutschsprachigen Kunden zu bearbeiten und die Betreuung der Kunden per Telefon und E-Mail zu gewährleisten.

Die Position

Der Kundenservice in Gérardmer steht mit den deutschen und französischen Kunden des Unternehmens per E-Mail und telefonisch in Kontakt. Die Kundenberater kümmern sich um die Bestellannahme und -abwicklung (Änderungen, Informationen bezüglich der Lieferung, Reklamationen). Die Größe des Teams variiert je nach Saison und Bedarf und setzt sich aus etwa 50 Personen zusammen, davon sind ungefähr zehn für den deutschsprachigen Markt zuständig.

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

  • Entgegennahme eingehender Anrufe und selbstständige Aufnahme von Bestellungen
  • Bearbeitung der Reklamationen und Berücksichtigung der Kundenwünsche: Suche nach individuellen Lösungen, verständnisvoller Umgang mit den Kunden
  • Telefonische Kontaktaufnahme mit den Kunden, um Probleme bezüglich Bestellung oder Lieferung zu lösen
  • Bearbeitung der Rücksendungen und Rückerstattungsanfragen
  • Proaktive Beratung des Kunden während des Kaufprozesses, Sie sind Repräsentant/in der französischen Qualitätsmarke
  • Übersetzungen aus dem Französischen ins Deutsche
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (Empfang, Beratung, Betreuung usw.)
  • Weiterleitung von Informationen an die Vorgesetzten im Falle eines Fehlers oder eines Problems mit einer Bestellung

Ihr Profil

  • Sie verfügen über erste Berufserfahrungen mit direktem Kundenkontakt
  • Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) und sprechen ebenfalls gut Französisch
  • Sie haben Spaß an der Kommunikation am Telefon und ernten leicht Empathie im Umgang mit Ihren Gesprächspartnern
  • Sie können gut zuhören und arbeiten gerne im Team (enge interne Zusammenarbeit mit anderen Teams: Einkauf, Logistik, Produktion, Boutiquen)
  • Sie können sicher mit dem Computer umgehen, sich neue Tools aneignen und kennen sich mit den Office-Anwendungen aus
  • Sie zeichnen sich in Ihrer Arbeit durch Gewissenhaftigkeit und Reaktionsvermögen aus und sind in der Lage Bestellungen schnell und fehlerfrei aufzunehmen
  • Ihre interkulturelle Kompetenz erleichtert Ihnen die Integration in ein internationales Team und erlaubt es Ihnen, Bedürfnisse von Kunden zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren

Es handelt sich um einen unbefristeten Vertrag, der Arbeitsbeginn ist sobald wie möglich.

Der Kundendienst ist Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr und Samstag von 8.30 bis 18 Uhr geöffnet.
Wenn diese Beschreibung Ihr Interesse geweckt hat und Sie sich in dem gesuchten Profil wiederfinden, bewerben Sie sich direkt online oder senden Sie uns Ihre Bewerbung per E-Mail an contact@eurorekruter.com unter der Referenz 21TRF005b. Ihre Unterlagen werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt.

Ort

88400 Gérardmer (Vosges)

Auftraggeber

LINVOSGES

Veröffentlichung

02-11-2021

Enddatum veröffentlichen

15-12-2021
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