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Teamleiter Kundenservice (m/w/d) - französisch und deutsch

21TRF013

Das Unternehmen

Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l’air du temps et avec créativité. La qualité de ses matières et ses savoir-faire rares ont fait son succès depuis bientôt 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.
Soucieuse de l’environnement, l’entreprise développe une politique RSE dynamique : partenariat avec l’Office National des Forêts, neutralité carbone avec La Poste, RRR…

Linvosges, marque renommée de la Vente à distance et originaire des Vosges, opère un service clientèle international axé sur la qualité du suivi, basé à Gérardmer, dans un cadre très proche de la nature.

Dans le cadre de la croissance d’activité sur le marché allemand, Linvosges souhaite renforcer l’équipe d’encadrement du service clientèle germanophone et recruter un Team Leader (H/F) parlant couramment français et allemand. Il s’agit d’une création de poste qui est à pourvoir dès que possible.

Die Position

Le service client à Gérardmer est en contact avec la clientèle française et allemande par téléphone et par email. Il s’agit d’une part de saisir les nouvelles commandes, d’autre part d’assurer le suivi des commandes passées (modification, informations livraison, réclamations). La taille de l’équipe varie selon la saison et les besoins. Les téléconseillers dont une quinzaine en charge du marché germanophone (croissance en continue) travaillent sous contrat CDI ou en intérim. Vous travaillerez en équipe avec 3 autres animatrices service client pour superviser les téléconseillers.

Vos principales missions seront :

  • Assister et motiver son équipe (10-15 personnes), donner du support opérationnel aux téléconseillers
  • S’assurer de la mise à niveau et de la montée en compétences des téléconseillers et organiser des formations selon les besoins
  • Reporting régulier quantitatif et qualitatif
  • Remplacer les autres teamleaders lors de leurs absences et selon les besoins
  • Traduire et relire les différents documents pour l’Allemagne (factures, documents commerciaux…)
  • S’assurer régulièrement de la pertinence du site internet Allemagne
  • Proposer des idées d’amélioration auprès de votre manager en pensant satisfaction client, satisfaction salarié et productivité du service

Ihr Profil

Une expérience opérationnelle dans le service clientèle est fortement utile.
Si vous avez déjà géré une équipe, tant mieux, si vous ne disposez pas encore de cette expérience mais vous en avez envie et vous en sentez capable, c’est aussi parfait !
Nous cherchons principalement une personne dynamique et sympathique étant à l’aise sur les sujets informatiques (internet, Excel, CRM, applications). Une formation approfondie au poste et aux outils sera bien évidemment assurée.

Les autres compétences requises :

  • Parfaitement à l’aise en langue allemande (à l’écrit et à l’oral) et capable de manager dans cette langue ainsi que de prendre des appels de nos clients
  • Très bonnes compétences en français également
  • Maîtrise des différences culturelles entre la France et l’Allemagne
  • Bonne maîtrise d’Excel
  • Envie de prendre des responsabilités et de manager une petite équipe
  • Capacité d’écoute et de conseils envers les collaborateur/-trices
  • Bon relationnel en contact avec les clients, savoir susciter de l’empathie
  • Capacité d’analyse, de synthèse et d’apporter des solutions aux problèmes signalés du service
  • Une expérience dans le monde de la VAD et/ou le linge de maison est un plus.

Le service client est ouvert de lundi à vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8.30h à 18h. Vous devriez vous rendre disponible un samedi sur trois.

Nous étudierons les candidatures de toute personne motivée et correspondant au profil recherché, BTS au BAC+5, junior à senior.

Si vous cherchez un nouveau défi franco-allemand au sein d’une entreprise française de grande tradition et souhaitez participer au développement des marchés germanophones, postulez directement en ligne ou envoyez-nous votre candidature (en français) par email à contact@eurorekruter.com sous la référence 21TRF013. Elle sera traitée en toute confidentialité.

Ort

88400 Gérardmer (Vosges)

Auftraggeber

LINVOSGES

Veröffentlichung

08-09-2021

Enddatum veröffentlichen

29-09-2021
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