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Teamleiter für deutschen Kundenservice (m/w/d)

21TRF011

Das Unternehmen

Tikamoon ist eine Marke, die Massivholzmöbel für alle Räume des Hauses entwirft, herstellt und über das Internet vertreibt. Mit 5 Websites (FR, DE, UK, IT, ES) international vertreten, erzielt das Unternehmen die Hälfte seines Umsatzes außerhalb Frankreichs.
Tikamoon beschäftigt 130 Mitarbeiter auf der ganzen Welt, die die gleichen Werte teilen: Leidenschaft, Engagement, Schlichtheit mit dem Material und den Menschen im Mittelpunkt.
Unser Ziel ist die Exzellenz in allen Bereichen: Digitales Marketing, Produktkreation, Kollektionsmanagement, Markenanimation, Sourcing, Logistik, Kundenservice...
Sensibel für soziale und ökologische Belange möchte Tikamoon den Möbelkäufern eine nachhaltige und verant-wortungsvolle Alternative bieten.

Die Position

Um unserem starken Wachstum Folge zu tragen, verstärkt Tikamoon sein deutschsprachiges Team und sucht einen zweisprachigen Teamleiter (m/w/d) für den Kundenservice Deutschland (10 Personen) mit Sitz in Englos (59) bei Lille. Ihre Hauptaufgaben sind:
  • Führen und Managen des deutschen Kundenservice-Teams (6 Personen) in Frankreich: Unterstützung des Teams bei der täglichen Arbeit unter Wahrung eines guten Arbeitsklimas, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Optimierung von Tools und Prozessen
  • Bei Bedarf Unterstützung im Kundenservice bei der Beratung und Betreuung unserer deutschsprachigen Kunden per E-Mail, Chat und Telefon sowie in den sozialen Medien: Beratung zu unseren Produkten, Entgegennahme von Bestellungen, Hilfestellung bei Fragen zu laufenden Bestellungen, Koordination von Partnern, etc...
  • Entscheidungsträger als Unterstützer des Teams bei Reklamationen und der Abwicklung des After-Sales-Service
  • Administrative Aufgaben zur Organisation des Teams (Verwaltung von Terminen, Schulungen, etc.)

Ihr Profil

Dieses Abenteuer ist sicher etwas für Sie, wenn Sie sich in den folgenden Talenten wiedererkennen:

  • Sie sprechen fließend Deutsch und Französisch (in Wort und Schrift)
  • Sie lieben und sind erfahren in der Führung von Mitarbeitern
  • Sie sehen die Lösung und nicht das Problem und sind bereit, die Initiative zu ergreifen
  • Sie glauben, dass Kundenzufriedenheit die Basis für den Erfolg eines Unternehmens wie dem unseren ist
  • Sie haben gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
  • Sie sind dynamisch, ein Multi Tasking Talent und sind motiviert, unser Wachstum zu unterstützen
  • Sie sind mit neuen Technologien vertraut und haben gute Computerkenntnisse (z.B. in Excel)

Arbeitszeiten im Kundendienst: Montag bis Samstag je nach Einsatzplanung innerhalb der Höchstgrenze von 35 Stunden pro Woche. Die Position ist in Englos (59) angesiedelt und soll zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzt werden.

Sind Sie an unserem Angebot interessiert? Bewerben Sie sich direkt online oder senden Sie uns Ihre Bewerbung mit Ihrem möglichen Eintrittstermin und Ihren Gehaltsvorstellungen an folgende E-Mail-Adresse: contact@eurorekruter.com unter Angabe der Referenznummer 21TRF011.

Ort

Lille

Auftraggeber

EuroRekruter

Veröffentlichung

17-11-2021

Enddatum veröffentlichen

22-12-2021
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