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Teamleader im deutsch-französischen Kundenservice (m/w/d)

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Das Unternehmen

Seit 1923 führt Linvosges die Tradition des schönen französischen Leinens fort. Feine Textilien wie Bettwäsche, Tischwäsche, Handtücher und Nachtwäsche werden immer wieder neu erfunden, im Einklang mit dem Zeitgeist und mit viel Kreativität. Hochwertige Qualität und eine besondere Expertise in ihrem Geschäftsbereich tragen seit fast 100 Jahren zum großen Erfolg der Marke bei, die im Versandhandelsgeschäft einen führenden Platz einnimmt.
Das Omni-Channel-Vertriebsnetz ist eines der Stärken des Unternehmens: Printkataloge, eine moderne Homepage fürs Online-Shopping und mehr als 40 Boutiquen.
Weil Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein für Linvosges selbstverständlich sind, betreibt das Unternehmen eine dynamische CSR-Politik, z.B. durch die Kooperation mit der staatlichen französischen Forstbehörde für den Schutz der Wälder und CO2-Neutralität durch einen entsprechenden Vertrag mit der Post.

Die Stelle ist im Hauptsitz von Linvosges in Gérardmer in den Vogesen zu besetzen, einer hübschen Kleinstadt mit 10.000 Einwohnern, die durch ihre Lage im Sommer wie im Winter von Touristen geschätzt wird, die Urlaub in der Natur suchen (Skifahren, Wandern).

Durch den kontinuierlichen Anstieg der Aktivitäten auf dem deutschen Markt möchte Linvosges das Management-Team für den deutsch-französischen Kundendienst mit einem weiteren bilingualen Profil verstärken. Die Stelle ist ab sofort zu besetzen.


Die Position

Der Kundenservice in Gérardmer steht mit den deutschen und französischen Kunden des Unternehmens per E-Mail und telefonisch in Kontakt. Zum einen geht es um die Erfassung neuer Bestellungen, zum anderen um Belange, die bereits bestätigte Aufträge betreffen (Änderung, Lieferinformationen, Reklamationen). Sie leiten ca. 12 deutschsprachige Kundendienst-
mitarbeiter.innen und arbeiten im Team mit den 3 anderen Teamleadern, die die französischen Teams betreuen. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts und unterstützen Ihr Team auch mal operativ. Sie behalten den Überblick und entwickeln sowohl die Expertise Ihres Teams als auch die Qualität des Kundenservices stetig weiter.

Ihre Hauptaufgaben werden sein :

  • Beratende und leitende Funktion Ihres Teams
  • Organisieren der Weiterbildung der Mitarbeiter
  • Regelmäßiges Reporting
  • Urlaubs- und Krankheitsvertretung der anderen Teamleader
  • Administrative Unterstützung für Rechnungen und Dokumente mit Deutschlandbezug (Übersetzung, Korrekturlesen)
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Marketingteam, um die deutsche Website zu pflegen
  • Aktive Mitarbeit an Verbesserungsvorschlägen, um die kollektive und individuelle Leistung im Team sowohl quantitativ als auch qualitativ zu gewährleisten bzw. zu steigern

Ihr Profil

Wir suchen eine dynamische Person mit sympathischer Ausstrahlung, die über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung verfügt und sich mit den gängigen IT-Anwendungen auskennt (Internet, Excel, CRM) . Sie finden auf natürliche Art und Weise die richtigen Worte je nach Situation und Gesprächspartner. Eine fundierte Einarbeitung in Ihre Aufgaben und Ihren Verantwortungsbereich ist selbstverständlich gewährleistet. Eine Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist vorteilhaft, jedoch nicht unbedingt erforderlich.

Das sollten Sie mitbringen:

  • Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, schriftlich wie mündlich (mindestens C1 Level)
  • Gute Kenntnisse der kulturellen Unterschiede zwischen Frankreich und Deutschland
  • Gute Excel-Kenntnisse
  • Lust, Verantwortung zu übernehmen und ein kleines Team zu leiten
  • Fähigkeit, Mitarbeitern zuzuhören und ihnen konstruktives Feedback zu geben
  • Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Probleme analysieren, synthetisieren und Lösungsvorschläge unterbreiten
  • Erfahrung im Versandhandel und/oder Kenntnisse im Textilbereich sind ein Plus


In Gérardmer erwartet Sie eine angenehme Umgebung mit vielen Freizeitaktivitäten mitten in der Natur sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe von Linvosges.


Wenn Sie auf der Suche nach einer deutsch-französischen Stelle in einem traditionsreichen Unternehmen sind und diese Beschreibung Ihr Interesse geweckt hat, bewerben Sie sich direkt online oder senden Sie uns Ihre Bewerbung per E-Mail an contact@eurorekruter.com unter der Referenz 21TRF013. Ihre Unterlagen werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt.

Ort

Gérardmer (Vosges)

Auftraggeber

LINVOSGES

Veröffentlichung

14-01-2022

Enddatum veröffentlichen

28-02-2022
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