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Stellvertretender Customer Service Manager (H/F) - deutsch und französisch

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Das Unternehmen

Die französische Traditionsmarke Linvosges ist seit 1923 Garant für schöne Leinenprodukte mit lokaler Produktion aus Frankreich. Feine Wäscheartikel wie Bettwäsche, Tischwäsche, Handtücher und Nachtwäsche werden immer wieder neu erfunden, im Einklang mit dem Zeitgeist und mit viel Kreativität. Hochwertige Qualität und eine besondere Expertise in ihrem Geschäftsbereich tragen seit fast 100 Jahren zum großen Erfolg der Marke bei, die im Versandhandelsgeschäft einen führenden Platz einnimmt.
Hauptsitz des Unternehmens ist Gérardmer, eine kleine Stadt in den Vogesen und mitten in der Natur (im Winter Skigebiet).
Dort befindet sich auch das internationale Callcenter des Kundendiensts, der sich um die telefonische Bestellannahme und -abwicklung für deutsche und französische Kunden kümmert.

Um das stetig wachsende Team noch besser zu managen, möchte Linvosges eine zusätzliche Management-Stelle besetzen, die extra dafür kreiert wurde.
Werden Sie der/die Stellvertreter/in der Kundendienstleitung und tragen Sie aktiv zu noch mehr Kundenzufriedenheit der deutschen Kunden von Linvosges bei!

Die Position

Der Kundendienst in Gérardmer steht mit französischen und deutschen Kunden per Telefon und E-Mail in Kontakt (eine Chat-Funktion ist in Planung). Zum einen geht es um die Erfassung neuer Bestellungen, zum anderen um die Bearbeitung von bereits eingegangen Aufträgen (Änderungen, Lieferinformationen, Reklamationen). Die Größe des Teams variiert je nach Saison und Bedarf. Die Telefonberater, von denen etwa zehn den deutschsprachigen Markt betreuen, arbeiten in Festanstellung oder via Zeitarbeitsfirmen bei Linvosges. Zwei Teamleader unterstützen und animieren die Kundenberater im Tagesgeschäft. Die Customer Service Managerin ist für die Gesamtleitung der Abteilung verantwortlich und soll nun zusätzliche Unterstützung durch die neue Stellenbesetzung erhalten.

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

  • Vertretung der Teamleader während deren Abwesenheit und nach Bedarf
  • Vertretung der Customer Service Managerin bei täglichen Aufgaben
  • Durchführen oder Leiten von Projekten in Abstimmung mit dem Kundenservice
  • Moderation/Management des Kundendienstes nach Bedarf
  • Übersetzen und Korrekturlesen verschiedener deutscher Dokumente (Rechnungen, Verträge, Angebote...)
  • Regelmäßige Überprüfung der Effizienz der deutschen Webseite
  • Proaktive Vorschläge an das Management zur Verbesserung des Kundendienstes, der Mitarbeiterzufriedenheit und der Serviceeffizienz

Ihr Profil

Praktische Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Wenn Sie bereits ein Team geleitet haben, umso besser, wenn Sie diese Erfahrung noch nicht machen konnten, aber motiviert sind und sich dazu in der Lage fühlen, ist das auch in Ordnung!
Wir suchen vor allem eine dynamische und sympathische Person, die mit IT-Tools (Internet, social media, Apps) vertraut ist. Eine gründliche Einarbeitung in die Position und die genutzten Programme wird selbstverständlich gewährleistet.
Die Stelle kann sich mittelfristig zu einer Position weiterentwickeln, die noch mehr Verantwortung und Tragweite übertragen bekommt.

Weitere Fähigkeiten, die wir erwarten:

  • Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) und sind in der Lage, ein Team in dieser Sprache zu managen sowie Anrufe unserer Kunden entgegenzunehmen
  • Sehr gute Französischkenntnisse
  • Sensibilität für die kulturellen Unterschieden zwischen Deutschland und Frankreich
  • Gute Excel-Kenntnisse
  • Fähigkeit, den Mitarbeitern zuzuhören und sie zu motivieren sowie den nötigen Support zukommen zu lassen, um ihre Arbeit professionell auszuführen
  • Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten im Kontakt mit Kunden
  • Sie wissen, wie Sie Empathie bei Ihrem Gegenüber auslösen und können auch schwierige Situationen mit der nötigen Ruhe und Weitsicht angehen
  • Gute Analysefähigkeiten, um Service-Probleme aufzudecken und Lösungen vorzuschlagen

Der Kundendienst ist Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr und Samstag von 8.30 bis 18 Uhr geöffnet. Sie sollten jeden dritten Samstag zur Verfügung stehen.

Wenn Sie eine neue deutsch-französische Herausforderung in einem französischen Traditionsunternehmen suchen und an seiner Entwicklung auf den deutschsprachigen Märkten aktiv mitwirken wollen, bewerben Sie sich direkt online oder senden Sie uns Ihre Bewerbung (auf Französisch) per E-Mail an contact@eurorekruter.com unter der Referenz 21TRF005. Ihre Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt.

Ort

Gérardmer

Auftraggeber

LINVOSGES

Veröffentlichung

11-02-2021

Enddatum veröffentlichen

02-04-2021
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