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Vos experts du recrutement franco-allemand

 

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Téléconseiller Service clientèle (H/F) bilingue allemand

21TRF005b

La Société

Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l’air du temps et avec créativité. La qualité de ses matières et ses savoir-faire rares ont fait son succès depuis bientôt 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins en France.
Soucieuse de l’environnement, l’entreprise développe une politique RSE dynamique : partenariat avec l’Office National des Forêts, neutralité carbone avec La Poste, RRR…
Linvosges, marque renommée de la Vente à distance et originaire des Vosges, opère un service clientèle international axé sur la qualité du suivi, basé à Gérardmer, proche d’Epinal et Remiremont, dans un cadre très proche de la nature.

Dans le cadre de son expansion rapide en Allemagne, Linvosges recherche des Téléconseillers (H/F) bilingues en allemand pour renforcer l’équipe germanophone au sein de son service client à Gérardmer, dans les Vosges. Vous prenez en charge les commandes et demandes de clients allemands et assurez le bon suivi des dossiers par téléphone et par mail.

Le Poste

Le service client à Gérardmer est en contact avec la clientèle française et allemande par téléphone et par email. Il s’agit d’une part de saisir les nouvelles commandes, d’autre part d’assurer le suivi des commandes passées (modification, informations livraison, réclamations). La taille de l’équipe varie selon la saison et les besoins et se situe autour d’un effectif de 50 personnes dont une dizaine affectée au marché germanophone. 2 animatrices encadrent les téléconseillers dans toutes les tâches opérationnelles. Une Responsable du Service client assure la direction globale du département.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Prendre les appels entrants et saisie des commandes de manière rigoureuse et proactive
  • Traiter les réclamations et répondre au mieux aux attentes du client : lui proposer des solutions adaptées et le rassurer
  • Effectuer des appels sortants pour résoudre les problèmes de commande ou de livraison
  • Gérer les retours produits et les demandes de remboursement
  • Orienter le client dans son achat et promouvoir la marque
  • Traductions du français vers l’allemand
  • S’assurer de la satisfaction du client lors des échanges (accueil, conseil, suivi, etc)
  • Remonter les informations aux supérieurs hiérarchiques en cas d’erreur ou de problème avec une commande

Votre profil

  • Vous disposez d'une première expérience sur un poste en relation directe avec des clients
  • Vous avez un très bon niveau en allemand (minimum C1) à l’écrit et à l’oral et parlez également couramment français
  • Vous êtes à l’aise au téléphone et savez comment susciter de l’empathie chez votre interlocuteur
  • Vous avez une très bonne capacité d’écoute et appréciez le travail d’équipe (collaboration étroite avec les autres équipes internes : approvisionnement, logistique, atelier confection, boutiques)
  • Vous disposez d’une bonne expérience dans l’utilisation d’outils informatiques et le Pack Office
  • La rigueur, la réactivité et la capacité de bien saisir les commandes vous caractérisent dans l’exécution de vos tâches.
  • Votre compétence interculturelle vous facilite la communication avec les clients allemands afin de comprendre leurs besoins et y répondre de la bonne manière

Il s’agit d’un poste en CDI avec un démarrage dès que possible.

Le service client est ouvert de lundi à vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8.30h à 18h.

Si cette description vous motive et vous vous retrouvez dans le profil recherché, postulez directement en ligne ou envoyez-nous votre candidature à contact@eurorekruter.com sous la référence 21TRF005b. Elle sera traitée en toute confidentialité.

Lieu

88400 Gérardmer (Vosges)

Société

LINVOSGES

Date de publication

24-03-2021

Fin de publication

03-05-2021
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