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Technicien Helpdesk (H/F) - portugais courant

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La Société

CAP Info, PME française en activité depuis une vingtaine d’années et en forte expansion vers l’international, est un éditeur de référence d’une suite progicielle Front Office destinée aux enseignes de la distribution spécialisée, de la distribution alimentaire et de la restauration rapide en environnement omnicanal.
Alliant expertise métier et nouvelles technologies, notre logiciel sert à gérer toutes les activités de vente et d’encaissement. Des chaînes connues comme Conforama, Alinéa, Micromania, Office Depot et GIFI comptent parmi nos clients.
Dans le cadre de notre développement sur le marché portugais, nous cherchons à recruter un Technicien Helpdesk (H/F) parlant couramment français et portugais pour compléter notre équipe. Une vingtaine de collègues internationaux vous attendent pour partager leur savoir-faire avec vous dans une ambiance professionnelle et conviviale.

Le poste est à pourvoir dès que possible (CDI) et est basé dans le Nord-Ouest lyonnais à Lissieu (69) dans nos locaux spacieux et faciles d’accès.

Le Poste

Vous avez pour principales responsabilités la prise en compte des incidents sur nos solutions logicielles et leurs résolutions et vous assurez le support technique des utilisateurs lusophones :

  • prise en charge de l’ouverture des tickets
  • analyse et suivi des incidents,
  • résolution de niveau 1 et 2 ou orientation de l’escalade au chef de projet
  • suivi du ticket jusqu’à sa clôture avec validation des utilisateurs
  • rédaction de notes techniques
  • masterisation / préparation des matériels
  • suivi des interventions sur sites

Votre profil

  • Vous parlez couramment français et portugais (impératif)
  • Formation/Etudes dans l’informatique (type BTS), sinon forte appétence pour le secteur IT et le logiciel (les personnes en réorientation professionnelle sont également les bienvenues)
  • Vous avez le sens de la communication et des responsabilités
  • Esprit d’initiative, forte capacité d’écoute et orienté satisfaction client
  • Respectueux des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et rigoureux dans votre organisation
  • Vous avez « le sourire à travers le téléphone »

Nous vous offrons de réelles responsabilités et possibilités d’évolution au sein d’une structure à taille humaine fédérée par de fortes ambitions. Nous assurerons naturellement votre intégration et votre formation.

Si ce challenge vous motive, nous serons heureux de faire votre connaissance. Postulez directement en ligne ou envoyez-nous votre candidature par email à contact@eurorekruter.com.

Lieu

Lyon

Société

EuroRekruter

Date de publication

09-11-2021

Fin de publication

22-12-2021
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