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Vos experts du recrutement franco-allemand

 

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Teamleader service clients marché allemand (H/F)

21TRF013

La Société

Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l’air du temps et avec créativité. La qualité de ses matières et ses savoir-faire ont fait son succès depuis bientôt 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, des sites internet e-commerce dans plusieurs pays et plus de 40 magasins.
Soucieuse de l’environnement, l’entreprise applique une politique RSE dynamique : partenariat avec l’Office National des Forêts, neutralité carbone avec La Poste.

Linvosges, marque renommée de la Vente à distance et originaire des Vosges, opère un service clientèle international axé sur la qualité du suivi, basé à Gérardmer, lieu touristique en hiver comme en été, dans un environnement proche de la nature.

Suite à la croissance d’activité sur le marché allemand, Linvosges souhaite renforcer l’équipe d’encadrement du service clientèle germanophone et cherche un Teamleader (H/F) parlant couramment français et allemand. Le poste est à pourvoir dès que possible.

Le Poste

Le service client à Gérardmer est en contact avec la clientèle française et allemande par téléphone et par email. Il s’agit d’une part de saisir les nouvelles commandes, d’autre part d’assurer le suivi des commandes passées (modification, informations livraison, réclamations). Vous travaillerez en équipe avec 3 autres team leaders du service client pour encadrer les téléconseillers.

Vous accompagnerez la montée en compétences de votre équipe tant sur la qualité du discours que sur la prise en charge des demandes.
Vos principales missions seront :

  • Assister et motiver votre équipe (10-15 personnes), donner du support opérationnel aux téléconseillers
  • Organiser des formations selon les besoins
  • Reporting régulier quantitatif et qualitatif
  • Remplacer les autres superviseurs lors de leurs absences et selon les besoins
  • Support administratif pour les factures et documents commerciaux en lien avec l’Allemagne (traduction, relecture)
  • Collaboration étroite avec l’équipe parisienne pour assurer la pertinence du site internet allemand
  • Être force de proposition pour améliorer, mesurer et piloter les performances collectives et individuelles tant quantitatives que qualitatives.

Votre profil

Nous cherchons une personne dynamique avec un très bon relationnel et à l’aise avec les outils informatiques (internet, Excel, CRM, applications).
Vous apportez l’envie de partager et de transmettre votre sens du service et vos qualités relationnelles, tant vis-à-vis des clients que vis-à-vis des collaborateurs. Vous trouvez les mots corrects selon la situation et votre interlocuteur et faites preuve de bienveillance avec focus sur la qualité et l’efficacité du service.
Une formation approfondie au poste et aux outils sera bien évidemment assurée.
Une expérience opérationnelle dans un service clientèle ou dans un call center est utile mais n’est pas indispensable.


Les autres compétences requises :

  • Parfaitement à l’aise en langue allemande (à l’écrit et à l’oral, niveau C1 minimum)
  • Très bonnes compétences en français
  • Maîtrise des différences culturelles entre la France et l’Allemagne
  • Bonne maîtrise d’Excel
  • Envie de prendre des responsabilités et de manager une petite équipe
  • Capacité d’écoute et de conseils envers les collaborateur/-trices
  • Bon relationnel en contact avec les clients, savoir susciter de l’empathie
  • Capacité d’analyse, de synthèse et d’apporter des solutions aux problèmes signalés du service
  • Une expérience dans le monde de la VAD et/ou le linge de maison est un plus.

Un accueil chaleureux, un cadre agréable avec accès direct à des activités de loisirs en pleine nature et des possibilités d’évolution au sein du groupe vous attendent à Gérardmer.

Si vous cherchez un poste franco-allemand au sein d’une entreprise française de grande tradition postulez directement en ligne ou envoyez-nous votre candidature (en français) par email à contact@eurorekruter.com sous la référence 21TRF013. Elle sera traitée en toute confidentialité.

Lieu

Gérardmer (Vosges)

Société

LINVOSGES

Date de publication

14-01-2022

Fin de publication

28-02-2022
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