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Teamleader service client allemand (H/F) - e-commerce

21TRF011

La Société

Pionnière des DNVB françaises (Digital Native Vertical Brands), Tikamoon est une marque qui conçoit, fabrique et distribue sur internet, des meubles en bois massif pour toutes les pièces de la maison. Résolument internationale, l’entreprise réalise la moitié de son chiffre d’affaires en dehors de la France via ses 5 sites internet (FR, DE, UK, IT, ES).
Tikamoon rassemble 130 personnes réparties aux quatre coins du monde qui intègrent et partagent des valeurs communes : la passion, l'engagement, la simplicité et la bienveillance.
Notre objectif est l'excellence dans tous les domaines : marketing digital, création produits, gestion de collections, animation de la marque, sourcing, approvisionnement, logistique, service clients...
Sensible aux enjeux sociaux et environnementaux, Tikamoon a pour objectif d'offrir une alternative durable et responsable aux acheteurs de mobilier.

Le Poste

Pour accompagner sa superbe croissance, Tikamoon renforce ses équipes et recrute un(e) Teamleader pour notre service client allemand (10 personnes à manager). Sous la responsabilité du Responsable Service Client global vous aurez pour principales missions :
  • Piloter et animer l’équipe service client allemande : accompagner l’équipe dans son quotidien tout en veillant à conserver une bonne ambiance de travail, veiller à la satisfaction du client, optimiser les outils et processus
  • Aider le service client si nécessaire sur le conseil et support de nos clients germanophones par e-mail, chat et téléphone et les médias sociaux : conseils sur nos produits, prise de commandes, assistance pour les questions concernant les commandes en cours, coordination de partenaires, etc...
  • Aider l’équipe dans la prise de décision sur les réclamations et le traitement des SAV
  • Tâches administratives d’organisation de l’équipe (Gestion des plannings, formations etc…)

Votre profil

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

  • Vous maitrisez couramment l’allemand et le français (oral et écrit)
  • Vous adorez et êtes expérimenté dans la gestion des employés
  • Vous voyez la solution plutôt que le problème et vous aimez prendre des initiatives
  • Vous affirmez que la satisfaction du client est la base du succès d’une entreprise comme la nôtre
  • Vous avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
  • Vous êtes dynamique, vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous êtes motivé à soutenir notre croissance
  • Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques (p.e.Excel)

Horaires liés à l’activité du service client : du lundi au samedi possible dans la limite maximale des 35 heures hebdomadaires. Le poste est basé à Englos (59) et est à pourvoir dès que possible.

Notre offre vous intéresse ? Postulez directement en ligne ou envoyez-nous votre candidature avec votre date de début envisageable ainsi que vos prétentions salariales pour ce poste à l’adresse mail suivante : contact@eurorekruter.com sous la référence 21TRF011.

Lieu

Lille

Société

EuroRekruter

Date de publication

17-11-2021

Fin de publication

22-12-2021
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