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Vos experts du recrutement franco-allemand

 

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Responsable adjoint (H/F) service clientèle - allemand et français

21TRF005

La Société

Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l’air du temps et avec créativité. La qualité de ses matières et ses savoir-faire rares ont fait son succès depuis bientôt 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.
Soucieuse de l’environnement, l’entreprise développe une politique RSE dynamique : partenariat avec l’Office National des Forêts, neutralité carbone avec La Poste, RRR…

Linvosges, marque renommée de la Vente à distance et originaire des Vosges, opère un service clientèle international axé sur la qualité du suivi, basé à Gérardmer, proche d’Epinal et Remiremont, dans un cadre très proche de la nature.

Afin de renforcer l’équipe d’encadrement du service clientèle, Linvosges souhaite recruter un(e) Responsable adjoint(e) du Service Client VAD. Il s’agit d’une création de poste qui est à pourvoir dès que possible.

Le Poste

Le service client à Gérardmer est en contact avec la clientèle française et allemande par téléphone et par email (fonction chat à venir). Il s’agit d’une part de saisir les nouvelles commandes, d’autre part d’assurer le suivi des commandes passées (modification, informations livraison, réclamations). La taille de l’équipe varie selon la saison et les besoins. Les téléconseillers dont une dizaine en charge du marché germanophone (croissance prévue à court terme) travaillent sous contrat CDI ou en intérim. 2 animatrices encadrent les équipes dans toutes les tâches opérationnelles. Une Responsable du Service client assure la direction globale du département.

Vos principales missions seront :

  • Remplacer les animatrices lors de leurs absences et selon les besoins
  • Remplacer la Responsable service clients sur les activités quotidiennes
  • Réaliser et/ou conduire des projets selon le besoin en adéquation avec le service client
  • Participer à l’animation/management du service suivant les besoins
  • Traduire et relire les différents documents pour l’Allemagne (factures, documents commerciaux…)
  • S’assurer régulièrement de la pertinence du site internet Allemagne
  • Proposer spontanément des idées auprès de votre manager en pensant client, salarié et efficacité du service

Votre profil

Une expérience dans le service clientèle est un plus mais pas indispensable.
Si vous avez déjà géré une équipe, tant mieux, si vous ne disposez pas encore de cette expérience mais vous en avez envie et vous en sentez capable, c’est aussi parfait !
Nous cherchons principalement une personne dynamique et sympathique connaissant bien les outils informatiques (internet, réseaux sociaux, applications). Une formation approfondie au poste et aux outils sera bien évidemment assurée.
Le poste peut évoluer à moyen terme vers plus de responsabilités au sein de la structure.

Les autres compétences requises :

  • Parfaitement à l’aise en langue allemande (à l’écrit et à l’oral) et capable de manager dans cette langue ainsi que de prendre des appels de nos clients
  • Très bonnes compétences en français également
  • Maîtrise des différences culturelles entre la France et l’Allemagne
  • Bonne maîtrise d’Excel
  • Capacité d’écoute et de conseils envers les collaborateur/-trices
  • Bon relationnel en contact avec les clients, savoir susciter de l’empathie
  • Capacité d’analyse, de synthèse et d’apporter des solutions aux problèmes signalés du service

Statut Cadre, CDI

Le service client est ouvert de lundi à vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8.30h à 18h. Vous devriez vous rendre disponible un samedi sur trois.

Si vous cherchez un nouveau défi franco-allemand au sein d’une entreprise française de grande tradition et souhaitez participer au développement des marchés germanophones, postulez directement en ligne ou envoyez-nous votre candidature (en français) par email à contact@eurorekruter.com sous la référence 21TRF005. Elle sera traitée en toute confidentialité.


Lieu

Gérardmer

Société

LINVOSGES

Date de publication

25-03-2021

Fin de publication

31-05-2021
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