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Coordinateur interventions techniques (H/F)

18GRF054

La Société

SECTOR ALARM est un des leaders Européens dans les systèmes de sécurité. Nos alarmes de télésurveillance protègent plus de 510 000 foyers et petites entreprises en s’appuyant sur 1700 collaborateurs en Norvège, Suède, Finlande, Irlande, Espagne et France. Un service client exemplaire et une technologie de pointe nous ont permis de croître fortement depuis plusieurs années sur nos marchés et de nous implanter dans de nouveaux pays. Notre culture d’entreprise positive repose sur des hommes et des femmes qui ont de l’ambition, du plaisir au travail et qui savent célébrer les succès. Notre stratégie de croissance volontaire et ambitieuse nous permet d’offrir des opportunités de carrière passionnantes aux meilleurs managers. Dans la lignée de sa stratégie d’internationalisation, SECTOR ALARM installe ses activités en France. Grâce à une acquisition récente, SECTOR ALARM s’appuie sur de solides bases pour se développer, et prévoit une croissance amitieuse dans les futures années.

Le Poste

Reportant au Responsable Planning de notre filiale française, votre rôle consiste à coordonner et optimiser les interventions de nos techniciens chez nos clients particuliers afin de répondre à leurs attentes en termes de rapidité d’intervention et de qualité de service. Ne jamais décevoir nos clients fait partie de notre ADN !

Feront notamment partie de vos responsabilités :

• S’assurer que les demandes d’interventions sont réalisées dans les délais annoncés aux clients
• Être en liaison permanente avec les techniciens sur le terrain afin d’identifier les écarts par rapport au planning et prendre les mesures correctives en cas de non-présentation, d’annulation, de report d’intervention
• Organiser nos équipes d’intervention pour garantir une couverture optimale de chaque zone géographique afin de réduire les délais de livraisons aux clients
• Apporter une assistance téléphonique et par courriel au département des opérations et à l'ensemble de l'organisation
• Coordonner les actions enregistrées dans notre CRM pour notre département
• Gérer les équipes d’intervention : profils, compétences, nouveaux utilisateurs, zone de couverture, efficacité, congés annuels, absences imprévues
• Collecter et distribuer les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels
• S’assurer de l’atteinte de nos indicateurs clef : délai d’intervention réparation (<3 jours), délai d’installation (<10 jours), durée des déplacements, replanification d’interventions

Votre profil

Opérant dans un environnement en forte croissance, nous recherchons un leader qui s’adapte rapidement et qui est acteur du changement. Structuré, proactif, orienté client, intègre, vous devez développer une vision stratégique tout en étant très opérationnel et tendu vers les résultats. Un leader qui doit adhérer à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.

Notre candidat idéal :

• Fortes compétences d’analyse et de résolution de problèmes
• Bonne connaissance géographique de la France
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication
• Capacité à conceptualiser et à penser de manière créative
• Bonne capacité organisationnelle et de gestion des situations dans un cadre mouvant
• La connaissance des logiciels CRM Dynamics, Service Power et Service Gantt serait un plus

Si vous souhaitez rejoindre notre équipe dynamique et ambitieuse, dans une entreprise en forte croissance qui offre de belles opportunités de progression, postulez directement en ligne ou envoyez votre candidature à notre Cabinet de conseil GBO Human Resources à l’adresse info@gbo.fr sous la référence 18GRF054, elle sera traitée en toute confidentialité.

Lieu

Paris Sud (Massy-Palaiseau)

Société

Sector Alarm

Date de publication

17-12-2018