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Le job board franco-allemand

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Conseiller Service Client (H/F) - allemand et anglais courant

La Société

CRM 06 est l’un des leader des centres de la relation client. Notre expertise nous permet de délivrer un très haut niveau de satisfaction à nos 150 clients. Notre réputation repose sur la qualité du service que nous apportons. Notre client est reconnu à l’international comme l’un des acteurs majeurs dans l’industrie automobile. Pour notre site international basé sur Gennevilliers (92230), nous recrutons des téléconseillers (H/F) bilingue allemand et maitrisant l'anglais à l'oral et à l'écrit également.

Le Poste

Vous serez amenés à traiter des appels entrants et sortants ainsi que des mails et chat à caractère professionnel sur les demandes suivantes :

- Demandes d’informations généralistes: questions simples par rapport à la localisation d’un concessionnaire, sur les véhicules, les options, les garanties etc…,

- Réclamations d’ordre simple : réclamations jusqu’à un certain niveau de complexité, pas de réclamations ayant un impact légal ou financier,

- Télématiques: demandes techniques relatives au véhicule (GPS, Bluetooth, connexion du smartphone), et pour ceux qui ont un compte sur le site internet de notre client (mise à jour du mot de passe, connexion qui ne fonctionne pas, etc.…),

- Test drive (appels sortants): afin d’organiser un essai de véhicule pour les clients sou prospects qui ont montré un intérêt via le site internet de notre client, ou chez un concessionnaire

- Mise à jour de l’ensemble des bases de données.

Votre profil

Savoir-Etre
- Très bon niveau d’expression orale et écrite
- Très bonnes compétences interpersonnelles
- Ecoute active
- Capacité à prendre de bonnes décisions, dans l’optique d’optimiser la satisfaction client,
- Sens du service, de la qualité et du résultat, tout en étant orienté client,
- Dynamique, résistance, résistance au stress, très bonne réactivité, et volonté de proposer des solutions,
- Organisé(e), goût du travail en équipe, engagement, implication, diligence

Savoir-Faire
- Maîtrise des techniques de la relation client à distance, conseils, vente, services…
- Connaissance du produit (après formation)
- La connaissance du domaine automobile serait un avantage
- Bonnes connaissances des outils informatiques et logiciels.

Conditions contractuelles

Jours et heures d’ouverture: L’ensemble de notre activité est ouverte du lundi au samedi. Les heures et jours d’ouverture varient en fonction du marché. L’amplitude du service est de 8h/20h du lundi au vendredi et le samedi 8h/14h
Planning en rotation sur 5 jours de travail en 36h/semaine
Nous proposons un CDI avec 36h/ semaine avec 2 mois de période d’essai et 2 semaines de formation.

Salaire mensuel brut 1521,25 €
+ 152€ brut mensuel de prime de langue pour l’Anglais (notre langue officielle)
+ 152€ brut mensuel pour la langue allemande
+ 152€ brut mensuel comme prime de performance – 1€/heure travaillée en rapport avec votre ponctualité, qualité de travail et votre productivité. Noter que nous sommes sur une paie décalée, de ce fait sur le 1er bulletin de salaire vous avez le salaire de référence, et sur le 2nd bulletin vous avez le salaire de référence + les différents bonus car liés à des évaluations, et le 1er mois vous êtes sur une partie formation donc pas encore opérationnel sur l'activité à 100%.

25 de congés payés + 7 jours RTT
Mutuelle d’entreprise et Prévoyance
50% du titre de transport en commun remboursé

Si ce challenge vous motive, postulez directement en ligne.

Lieu

Paris (Banlieue Nord - 92)

Société

CRM 06

Date de publication

18-01-2019

Fin de publication

28-02-2019