Chargé.e de Relation Client Bilingue Allemand en E-commerce (H/F)

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste. Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Résolument internationale, l’entreprise réalise la moitié de son chiffre d’affaires en dehors de la France via ses 7 sites internet (FR,DE,UK,IT,ES,CH,NL) et aux USA. Tikamoon rassemble 190 personnes réparties aux quatre coins du monde qui intègrent et partagent des valeurs communes : la passion, l'engagement, la simplicité et la bienveillance.

Attentive aux enjeux de développement durable, la marque choisit de privilégier les actes plutôt que les beaux discours : elle crée TikaGreen, un plan de développement durable unique, fondé sur des preuves tangibles et certifiées par des partenaires reconnus.
Notre devise : « Passion et Exception ».
Notre mantra : « des meubles imaginés pour accompagner les histoires de vie… longtemps ».

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d'un.e Chargé.e de Relation Client Bilingue Allemand en E-commerce pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).

Sous la supervision de la responsable d’équipe Allemand, voici les missions qui vous seront confiées :

• Conseiller et orienter les clients germanophones par e-mail, chat et téléphone,
• Gérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram),
• Traiter les réclamations ainsi que les retours clients,
• Coordonner avec nos partenaires logistiques et le service logistique le suivi des commandes clients,
• Assurer le service après-vente : garantir la satisfaction client,
• Gérer les tâches administratives (demande de remboursements, vérification des retours, litiges transporteurs, etc…).

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

• Vous maitrisez couramment l’allemand et avez bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral,
• Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service,
• Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème,
• Vous êtes dynamique et motivé.e,
• Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques,
• Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence.

Les bénéfices que nous vous offrons :

• Des réductions sur les meubles Tikamoon,
• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an,
• Un CSE impliqué proposant divers avantages,
• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc...),
• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun,
• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

Horaires de travail de base du service clientèle : 9h00-18h00 - du lundi au vendredi (samedi possible) dans la limite de 35 heures par semaine.
Le poste est basé à Englos (59).

Notre offre vous intéresse ? Dans ce cas, n'hésitez pas à postuler directement en ligne ou de nous envoyer votre candidature en précisant votre date de disponibilité et vos prétentions salariales : allison@tikamoon.com & jbischoff@tikamoon.com
A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !