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Assistant Relation B2B Service Client trilingue (H/F) – allemand, français, anglais

21TRF020

La Société

Au sein du Groupe SAVENCIA saveurs et spécialités, Food Service Premium avec sa marque phare VALRHONA, est un collectif de marques engagées au service des talents de la gastronomie sucrée (chocolat, ingrédients, prêts à l’emploi, décors...).

En forte croissance, VALRHONA, fabricant et distributeur français de chocolats d'exception et leader dans ce secteur, propose des produits et services adaptés à une clientèle d'artisans, de restaurateurs haut de gamme et de pâtissiers par passion. Notre mission : Alimenter la créativité et faciliter le quotidien des professionnels de la gastronomie ! VALRHONA réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l'international avec 15000 clients répartis sur les 5 continents. Les clés de succès sont l'innovation, la qualité des produits et la veille au processus de fabrication en accord avec les aspects de développement durable.

Le groupe souhaite renforcer le Service Client France et Europe et recrute dès maintenant un Assistant Relation Service Client (H/F) trilingue en allemand, français et anglais, basé à Tain l’Hermitage près de Valence.

Le Poste

Rattaché(e) au Responsable du service vos missions consistent à :

  • Gérer les commandes (mails, téléphone, web) de nos clients européens
  • Réceptionner et traiter des appels entrants de nos clients B2B
  • Coordonner le traitement des réclamations et demandes d'information complexes des clients avec les différents départements en interne
  • Effectuer des opérations de saisie dans SAP et le CRM. Documenter les actions menées, les informations récoltées, les ventes conclues, et mise à jour régulière de la base de clients
  • Conseiller et orienter nos clients français et européens et nos vendeurs sur leurs différentes demandes
  • Mener des actions commerciales et optimiser tout point de contact avec nos clients (ventes additionnelles, développement portefeuille clients, réalisation d’enquêtes, …)
  • Mener des appels sortants de cocooning, réassurance (selon une liste prédéfinie)
  • Présenter l'ensemble des supports et produits commercialisés par l'entreprise et leurs avantages aux clients et prospects concernés
  • Rédiger et envoyer des propositions commerciales dans le respect des normes de l’entreprise
  • Animer la relation client au téléphone et dans un objectif de satisfaction client maximale

Votre profil

  • De formation minimum Bac+2, vous justifiez de deux ans d'expérience dans un service clients, idéalement avec un environnement international et une clientèle B2B
  • Vous maîtrisez l’allemand, l’anglais et le français à l’oral et à l’écrit
  • À l’écoute, vous avez un goût réel pour le contact téléphonique et la gestion de la relation client et savez mettre votre interlocuteur à l’aise
  • Vous savez vous adresser à une clientèle de professionnels
  • Vous travaillez de manière autonome et proactive et vous appréciez le travail en équipe
  • Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d’implication, d’initiative et de réactivité
  • Vous maitrisez les outils informatiques, la connaissance d’un ERP (idéalement SAP) et d’un CRM (idéalement SalesForce) serait un plus

Il s’agit d’un poste en CDI à pourvoir dès que possible avec une période d’essai de 2 mois.

Les horaires de travail sont positionnés entre 8h30 et 17h30.

Si ce poste vous intéresse, postulez directement en ligne ou envoyez-nous votre CV par mail à contact@eurorekruter.com sous la référence 21TRF020.

Lieu

Valence

Société

Valrhona

Date de publication

06-09-2021

Fin de publication

15-10-2021
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